Политика конфиденциальности

Здесь представлены условия политики конфиденциальности Fenestra, которые также являются неотъемлемой частью договоров, заключаемых между Вами и Fenestra.

Условия политики конфиденциальности описывают то, как Fenestra обрабатывает (в том числе собирает, использует, публикует, хранит, передает, удаляет и т. д.) Ваши персональные данные и сообщает Вам о Ваших правах субъекта данных.

Fenestra обрабатывает персональные данные в соответствии с текущими правовыми актами, в том числе в соответствии с регламентом Европарламента и Совета ЕС № 2016/679 от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц при обработке персональных данных, свободном передвижении таких данных и отмене директивы № 95/46/ЕС (далее: Общий регламент защиты персональных данных). В отношении аспектов, не урегулированных этими условиями политики конфиденциальности, Fenestra руководствуется текущими правовыми актами.

Просим тщательно ознакомиться с условиями до предоставления данных Fenestra, потребления услуг и заключения договоров.

Обработка персональных данных в Fenestra

Ответственный обработчик личных данных – FENESTRA AS (регистровый код 10333205), адрес Каабли, 23 a, 10112 поселок Пеэтри, волость Раэ, Харьюский уезд, телефон +372 606 3260, эл. почта info@fenestra.ee

Какие персональные данные обрабатываются?

• Имя, телефонный номер и адрес эл. почты
• Адрес доставки товара
• Номер банковского счета
• Стоимость товаров и услуг, платежные данные (история покупок)
• Данные поддержки клиентов

С какой целью обрабатываются эти данные?

• Персональные данные используются для администрирования клиентских заказов и доставки товаров.
• Данные истории покупок (дата приобретения, товар, количество, информация о клиенте) используются для составления обзора приобретенных товаров и услуг и анализа клиентских предпочтений.
• Номер банковского счета используется для проверки поступающих платежей.
• Персональные данные (в том числе адрес эл. почты, имя клиента, его телефонный номер) обрабатываются для решения вопросов, связанных с предоставлением услуг и товаров (поддержка клиентов).
• IP-адрес пользователя сайта и прочие идентификаторы сетевой активности обрабатываются для оказания информационных услуг через сайт и получения статистики его использования.

Правовые основания обработки персональных данных

Обработка персональных данных осуществляется с целью соблюдения заключенного с клиентом договора. Такая обработка также необходима для выполнения юридических обязательств (например, бухгалтерские операции и урегулирование потребительских споров).

Обработка данных осуществляется с согласия клиента для отправки новостных рассылок, предложений и/или анкет по изучению удовлетворенности клиентов.

Кому передаются персональные данные?

Персональные данные передаются в службу поддержки клиентов для администрирования покупок и их истории, а также для решения возникающих у клиентов проблем.

Имя клиента, его телефонный номер, адрес доставки и адрес эл. почты передаются поставщикам услуг по транспортировке и установке.

Если имеется поставщик бухгалтерских услуг, то персональные данные передаются ему для совершения бухгалтерских операций.

Персональные данные могут передаваться поставщикам ИТ-услуг, если это необходимо для обеспечения функциональности сайта или среды размещения данных.

Безопасность и доступ к данным

Персональные данные хранятся на серверах Fenestra, которые расположены на территории страны-члена Европейского Союза или государства Европейской экономической зоны. Данные могут передаваться в страны, уровень защиты данных в которых является достаточно высоким с точки зрения Европейской комиссии, а также в компании США, присоединившиеся к программе защиты данных Privacy Shield.

Доступ к персональным данным имеют работники Fenestra, которые могут просматривать такие данные для решения связанных с использованием сайта технических вопросов и для оказания услуги поддержки клиентов.

Fenestra применяет соответствующие физические, организационные и ИТ-меры безопасности для защиты персональных данных от случайного или незаконного уничтожения, утери, изменения или несанкционированного доступа и разглашения.

Передача персональных данных уполномоченным обработчикам Fenestra (например, поставщик услуги установки заказа или услуги размещения данных) осуществляется на основании договоров, заключенных между Fenestra и этими уполномоченными обработчиками. Уполномоченные обработчики обязаны обеспечивать применение соответствующих мер защиты при обработке персональных данных.

Ознакомление со своими персональными данными и внесение изменений

Клиент может ознакомиться со своими персональными данными через службу поддержки клиентов. Клиент также может отправлять предложения о внесении изменений в свои персональные данные по адресу эл. почты info@fenestra.ee

Отзыв согласия

Если обработка персональных данных осуществляется на основании согласия клиента, то клиент имеет право отозвать свое согласие. Для этого следует отправить соответствующее э-письмо в службу поддержки клиентов: info@fenestra.ee

Хранение персональных данных

В соответствии с правовыми актами Fenestra имеет право и обязанность хранить собранные персональные данные. Fenestra не хранит персональные данные дольше, чем это необходимо для выполнения своих обязанностей, если клиент лично не разрешил хранить и обрабатывать его данные еще дольше. Как правило, Fenestra хранит данные клиента не дольше 10 лет. Данные в бухгалтерских документах хранятся 7 лет в соответствии с законодательными требованиями.

Удаление персональных данных

Ответ на э-письмо с ходатайством об удалении персональных данных дается в течение одного месяца. Служба поддержки клиентов идентифицирует личность ходатая и сообщит, какие именно персональные данные подлежат удалению.

Перенос персональных данных

Ответ на э-письмо с ходатайством о переносе персональных данных дается в течение одного месяца. Служба поддержки клиентов идентифицирует личность ходатая и сообщит, какие именно персональные данные подлежат переносу.

Сообщения прямого маркетинга

Адрес эл. почты и телефонный номер используются для отправки сообщений прямого маркетинга, если клиент дал на это согласие.

Если клиент не желает получать сообщения прямого маркетинга, он должен обратиться в службу поддержки клиентов по адресу эл. почты info@fenestra.ee

Если персональные данные обрабатываются для прямого маркетинга (профилирование), то клиент имеет право в любое время оспаривать первоначальную и дальнейшую обработку своих персональных данных, в том числе обработку для прямого маркетинга с анализом профиля. Для этого следует обратиться в службу поддержки клиентов по адресу эл. почты info@fenestra.ee

Урегулирование споров

Урегулированием споров, связанных с обработкой персональных данных, занимается служба поддержки клиентов по адресу эл. почты info@fenestra.ee

Надзорным учреждением является Инспекция по защите данных (info@aki.ee).

Ссылки на другие сайты

Сайт Fenestra содержит ссылки на сайты других предприятий и организаций, но Fenestra не несет ответственности за содержание таких сайтов и их методы обеспечения конфиденциальности и безопасности.

Принятие клиентом политики конфиденциальности Fenestra

Потребляя услуги Fenestra, клиент подтверждает, что он ознакомился с нашей политикой конфиденциальности и согласен с ее условиями.

Если у Вас есть замечания и предложения, касающиеся политики конфиденциальности Fenestra, то поделитесь ими с нами по адресу эл. почты info@fenestra.ee